新谷 智也
常に迷子だっていいと決めたから
ながたに生花では、故人様の搬送からお通夜とお葬式の事前準備、またご遺族様とのお打ち合わせ、さらに当日の運営まで担当しています。入社当時と比べて、お客様と関わる機会が格段に増えました。
ただでさえ不安がいっぱいのお客様に、少しでも安心していただきたい。故人様とのお別れの時間を穏やかに迎えていただきたい。
昔からこの想いは変わりません。
そのために私ができることはなんだろう。小さなことですが、私はお客様に対してしっかりと挨拶をし、自己紹介することを徹底しています。お客様からしたら初めて会う人。警戒心を抱かれてもおかしくありません。
私は、人見知りな性格です。お客様が初対面の人に警戒心を抱く気持ちも少し理解できるのです。安心をお届けするためにも、「自分は怪しい人間ではありません、一生懸命お別れのお手伝いをします」という姿勢でお客様に寄り添うように心がけています。この心がけにより、お客様との関係性作りがスムーズに行なえているように思えます。
ながたに生花は居心地がとても良い会社です。
会社の雰囲気が和やかで、メンバーもあたたかい人が多いと感じます。一人ひとりがお客様のことを考えているからこそ、社内のメンバーとの積極的なコミュニケーションを欠かしません。
これがあるからこそ、お客様とのコミュニケーションもスムーズに行なえています。幹部層も、部下をよく見て、いつも現場の状況を把握してくれています。この働きやすい環境は、お客様へ最大限の安心感をお届けするために必要不可欠なものなのです。
また、ながたに生花は昔から地域に根差している葬儀社です。親子数世代にわたり、長いお付き合いのあるお客様が多いように思います。
「次も、ながたに生花で」
お客様にとって変わらず安心していただけることが、ながたに生花の魅力ではないかと感じています。
ながたに生花で数年働いて、年々できる業務が増えてきました。しかし、まだまだ慣れないことや知らないことも多くあります。
例えば、ご自宅までお送りする際、道を尋ねた時に「〇〇の横を曲がって」などと言われることがあるのですが、その〇〇の場所がわからないことがあるのです。
地域に根差したながたに生花で働く以上、もっともっと地域のことを知っていく必要があると感じています。
「常に迷子だっていい」
私は働くうえでこの言葉を心に留めています。
この言葉の通り迷子でいれば、お客様と一緒に同じ方向を向いて歩ける。お葬式に正解はありません。ただただお式を流れに沿って進めていくのではなく、故人様らしい、そのご家族様らしいお式のために、私は今も、迷子だっていいのです。