枡谷 麻由
命と向き合い、寄り添っていく
命と向き合い、寄り添っていく
命が尽きるとはどういうことなのか。死と向き合うためには、そして死を意味のあるものにするためには、どんな気持ちの整理が必要なのか。それらを知ることが、私の入社のきっかけでした。
前職では動物病院の看護師をしていました。
動物病院には、毎日、飼い主さんがペットの診察をしに来ます。そうしてたくさんの子の看護をしていくうちに、命について考えるようになったのです。
生まれてきて、一生を過ごし、死ぬ。そこにはどんな意味があるのか。私はその命に対して、何ができるのか。そうした命についての考えは、人間も同じだと思ったのです。命への考えを深めたいと思い、私は葬儀社への転職を決意しました。
選んだのはここ、ながたに生花です。
さまざまな葬儀社を調べましたが、ながたに生花の口コミはとにかく暖かいコメントばかりでした。
「私もこんなふうに、命に、お客様に寄り添いたい」
そんな想いを持ってながたに生花に応募することにしました。
入社してからも、ながたに生花のスタッフたちは温かい方ばかりで、とても優しく業界について教えてくれました。その一方で、お客様への愛を大切に捉え、真剣にご対応にあたっていました。
そんな環境の仲間とともに過ごすうちに、だんだんと命に対する想いが深まっていったのです。
命が亡くなることは辛く、悲しいことです。立ち直ることすら難しい期間もあるでしょう。
しかし残された方々は、これからも命が続いていきます。だからこそ、命の意味を決めるのはご遺族様だと思うのです。亡くなった命のためにも前を向いて頑張ってほしい、元気でいてほしい。
それが私の見つけた、命との向き合い方です。
そのためには後悔のないお葬式を形にしなければなりません。欠かせないのはお客様との信頼関係を結ぶことです。
安心していただくために必ずかがんでお話をする、目線を合わせたり、声のトーンを合わせたり。細かい点に気をつけることで、お客様との信頼関係が構築されていきます。
そうやってお葬式に関わるスタッフ一人ひとりが愛を持ってお客様に接することができれば、きっと後悔のないお葬式が形にできると考えているのです。
印象に残っているお葬式があります。
お母様を亡くされたご家族のお葬式で、喪主様は娘さんでした。喪主様はホールへはいるなり遺影を見て、「こんなに綺麗にしてくれてありがとう」と泣きながら感謝を伝えてくださいました。
その後、お母様の好きなピンク色に彩られた祭壇を見た際も同様に「お花一本いっぽんありがとう……」とお礼をくださって。
お見送りの際には「好きだった服を一緒に入れても良いですか？」とご希望も伺うことができました。最後は大好きだった服を着て、たくさんのお花に囲まれて、本当に素敵なお葬式でした。
たくさんのメンバーが関わったからこそ、たくさんの愛を伝えられ、後悔のないお葬式を形にできたのだと思っています。
これからの目標は、お客様に頼って頂ける存在になることです。
そのためにもいっそう、業界に関する知識を身につけていきたいと考えています。
関わる人、すべてに親身に寄り添うために、頑張っていきたいです。