山下 香子
深くつながり続ける関係に
高校へ届いていた求人をきっかけに知った、ながたに生花。初めて会社へ見学に行ったときのことはよく覚えています。想像を超える社員の温かさと、仲の良さに驚いて。まさに「愛」という言葉が似合う会社だと感じたのです。ここの一員として働きたい。そんな想いがふつふつと沸いてきました。
「ながたに生花に就職しようと思っている」
葬儀社で働くことに、良いイメージを持たない方もいらっしゃいます。だから、もしかすると反対されるかもしれない。少しの心配を抱えながら、祖父に相談しました。すると祖父は、「みんなにも広めておくわ」ととても喜んでくれたのです。誰よりも応援してくれる祖父の気持ちに、背中を押されたような感覚でした。
そうして高校を卒業した年の春、私はながたに生花に入社しました。
入社後も、第一印象と変わらないながたに生花の雰囲気には何度も助けられて。初めての仕事に不安を感じる場面でも、第二の家族のような温かさで接してくださる先輩方のおかげで、一つひとつできる仕事を増やしてきました。
そんな環境の仲間とともに過ごすからこそ、その温かさが伝播し、お客様とも近い距離感で良い関係が築けるのだと思います。
入社してすぐ、先輩方が想像以上に柔らかい言葉遣いでお客様とお話ししているのが印象的でした。良い意味で肩の力を抜いて、お客様とスタッフという関係を超えてコミュニケーションを取っている姿に感銘を受けたのです。
私も、一人の葬儀社のスタッフとしてではなく「人と人」としてお客様と関わりたい。深くつながり、お客様から名前を覚えていただけるような存在になりたいと思うようになりました。
そのために、お客様がぽろっと口にしたことからも、寄り添いのヒントを見つけられるように努めています。
特に、ご家族とじっくりお話をする場面が多くあるお通夜での打ち合わせ。何気ない会話から感じたことをもとに、お客様の気持ちに合わせて式のご準備やお供物の用意をするよう心がけています。
そうして、お客様とともに時間を過ごすなかで、関係が深くなっていることを実感できる瞬間が私のやりがいでもあります。
お客様から「山下さん」「香子ちゃん」と名前を呼んでいただけると、一人の人として関われているのかなとたまらなく嬉しくなるのです。
お客様との関係は、これからも長く深く。
「今度も山下さんにお願いしたい」と思っていただけるようなサービスを、そして、お客様との関係性を。そして、一度ご縁があったお客様にまた頼っていただいた際には、さらに力になれるように、葬儀のプロとしてもっとできることを増やしていきたいです。