中垣 理志
言葉を紡ぐことで、信頼を重ねる
お客様に寄り添う存在として、できることを精一杯やっていきたい。
それが今、私が大切にしている想いです。
父の葬儀を経験したことがきっかけで入社したながたに生花。入社当時はディレクターとしてご葬儀のお手伝いをしていました。現在は五條エリアのエリア長として、ディレクター業務のほかに後輩たちの教育にも力を入れています。
エリア長となったことは、私を葬儀社のスタッフとしてだけではなく、人としても大きく成長させてくれました。入社したばかりの頃、私はコミュニケーションに苦手意識を持っていました。もともと人見知りだったのですが、それに加えて「故人様に対して自分は何ができるのか」という想いから、「行動」に重きを置いていたのです。しかしあるとき、上司からこんな言葉をかけられました。「もっとコミュニケーションを取ってみたらどうだろう。そうすれば、お客様とも社員とも信頼が紡がれていく。ただ仕事ができるだけだと信頼関係は築けないからね」思わずハッとしました。故人様とご遺族様に寄り添うためには、信頼関係が重要です。
しかしこれまでの私は、自分自身の苦手意識からコミュニケーションという信頼関係を築くための貴重な機会から目をそむけてしまっていたのです。上司から言葉をかけていただいて以来、今までよりいっそうお客様、そして社員とコミュニケーションを取るよう意識していきました。
ご遺族様、社員をはじめ、さまざまな方とコミュニケーションを重ね、その人生に触れてきたことで私の想いにも変化が起こりました。今、普通に生活し、普通に仕事をしているのはとても幸せなことなのだ。だからこそ、自身が選んだこの会社で、お客様や社員に向けてできることを精一杯やっていきたい。
そう考えるようになったのです。
それからはお客様へのサービスの質を上げるために、これまで知らなかった葬儀やマネジメントに関する知識を学ぶことが楽しくなりました。また困難な出来事に直面したときは「もっと頑張ろう」と前向きに捉えられるようにも。気持ちの変化を感じました。後輩たちの教育も同じです。お客様を家族のように想い寄り添うという、ながたに生花の想いを伝えるためにはどうすればいいか。ただ伝えることは簡単です。しかしそれだけでは忘れられてしまいます。想いの背景を伝え、コミュニケーションを取り、一緒に考えて理解していく。そうすることで個人ではなくチームとして、ながたに生花の想いに沿ったサービスを提供していけるようになるのだと思っています。