松木平 悠介
温かな葬儀があると、伝えたくて
大きな夢があったり、目標を掲げて突き進んだりするようなタイプではありません。毎日ができるだけ平穏に過ぎてくれたらいい。そんなふうに思いながら生きています。
けれど、いえ、だからこそ。葬儀に携わる仕事に手を抜くつもりはまったくありません。ご家族の大切な時間が後悔のないときになるよう、与えられた仕事をきっちりと遂行してすべての式を完遂したいのです。
葬儀は、ご家族にとって大切な時間です。その場が不安になったり、嫌な思い出になったりしてはなりません。私たちは、大切な場を預かる立場の一つひとつの対応を曖昧にはせず、最後まで責任を持って向き合わなければならないと思っています。特別なことではなく、それが当たり前です。
ディレクター、現在はプランナーの仕事を担当しています。ここでは、お客様が葬儀を考えたとき、最初にお問い合わせをいただく場所です。会社の窓口として最初に声を交わす立場だからこそ、お客様に対してもありのままをお話しし、電話口での印象一つで、お客様の安心感も、その後の流れも変わってくるのです。
ながたに生花に問い合わせてくださるお客様は、何かしらの不安や迷いを抱えながら電話をかけてこられます。そのときに少しでも安心していただけるよう、必要な情報をただ聞いて伝えるだけではなく、「ここならきちんと寄り添ってもらえそうだ」と感じていただけるような対応を心がけています。
相手の言葉を一つずつ受け止めながら、順を追って確認していく。その積み重ねが信頼につながるのだと思います。
コールセンターの仕事には、ディレクター時代の経験が生きていると感じます。現場にいたからこそ、ご家族がどんな状況で電話をかけてこられるのか、何を不安に思うのかを想像しながら話を伺えるのです。
かつて、お迎えから式の終わりまでずっと付き添うことができたときがありました。ご家族は、式の終わりに私に一緒に写真を撮ってくださったのです。きっと、ながたに生花での葬儀にご満足いただけたからなのでしょう。お褒めの言葉をたくさんいただき、ご家族の役に立てたことを実感した出来事となりました。
ここで働いていると、このような機会がときおり訪れます。ながたに生花は、それだけ心の通う温かい式ができるところなのです。
私はコールセンター担当として、この尊さをきちんとお客様に伝えたい。価格ではなく、信頼で選んでいただけるようになりたいのです。ながたに生花に流れる温かな時間を感じてもらうために、葬儀の入り口を担うことで、悔いのないお別れをお手伝いしたいと思っています。